开云体育改革开放以来，我国的住宅建筑出现了飞速发展的局面，产权多元化，而且设施多样化，所以极需要专业的物业管理公司提供服务。过去物业管理长期不受重视，从业人员的学历及专业水平偏低，现在房屋的管理日趋复杂及专业化，对具备物业管理知识的人才非常渴求。物业管理是一门跨多学科的新专业多宝体育，单靠科学知识是不够的，还要配合有效的沟通技巧与独特的管理方法，所以物业管理是一门建基于科学与专业服务的管理艺术。

　　另外住房制度改革的深化，体制改革的推动，以及人民生活水平的不断提高、对居住质量和环境质量的关注，使得物业管理愈发显得重要。

　　为了规范和发展物业管理，国家和有关部门给予了高度重视。九届全国人大四次会议通过的《中华人民共和国国民经济和社会发展第20年前深圳学习香港和国 0

　　十个五年计划纲要》明确提出要“规范发展物业管理业”这一重要决策，指明了我国物业管理的发展方向。有关部门也先后制定了《城市新建住宅小区管理办法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》等部门规章和一些规范性文件。

　　物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才，进行物业管理上岗证培训，旨在促进管理、技术人员专业知识不断更新，职工服务技能的全面提高。

　　学习目的：通过学习，加强自身的职业道德修养，掌握从事物业管理工作所必须具备的道德修养。

　　2、特性：（1）专业性——不同职业在劳动内容、劳动方式、劳动手段方面各具特色。

　　（2）多样性——存在于社会的政治、经济、文化、教育、军事多宝体育、外交等一切领域。

　　职业资格证书——是劳动者具有从事某种职业必备的学识、技能的证明。 与学历证书不同点：集中反映特定职业的实际工作标准和规范，以及劳动者从事该职业所达到的实际能力水平。

　　职业资格证书制度——是我国对劳动者上岗进行的严格的资格认定，实行 持证上岗的管理制度。

　　道德定义——在社会生活中，人们为了工作有序、生活正常、社会安定，除依靠法律、法规手段以外，还需要一定的规则和规范来约束行为，调整人们的关系，这种规则和规范就是道德。概括起来，道德是人们关于善与恶，美与丑，正义与邪恶，光荣与耻辱，诚实与虚伪等观念以及与此相适应的行为准则的总和。

　　遵循的与其职业活动紧密联系的原则和规范的总和。它是一般社会道德在各行各业中的特殊表现。

　　１．文明礼貌 ２．爱岗敬业 ３．诚实守信 ４．办事公道 ５．勤劳节俭 ６．遵纪守法 ７．团结互助 ８．开拓创新

　　学习目的：通过学习，了解新时期的就业方针、体制、法律法规、当前就业市场状况与政府的相关政策、措施，增强就业者依法就业意识和竞争意识。

　　1．内容——以充分利用劳动力资源，统筹安排城乡劳动力为出发点，依靠社会各方面的力量拓宽就业门路，推进再就业工程。实行劳动者自主择业，市场调节就业，政府促进就业的方针。

　　1、概念：指由专业化的物业管理企业，根据业主或使用人的委托，依照国家法律、法规和业主、使用人签订的物业管理委托合同，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施设备及场地，运用现代管理科学和先进的维修养护技术，以经营方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全保卫、公共绿化、道路养护统一实施专业化管理，为业主、使用人提供全方位高效、优质、经济的服务，使物业发挥最大的社会效益，环境效益和经济效益。

　　① 物业区域环境保护 ② 物业环境绿化美化工作 ③ 物业环境卫生管理工作 ④ 清除物业内违章搭建 ⑤ 市政公用设施管理和维护 ⑥ 车辆交通管理 ⑦ 建设和管理各种环境小品 ⑧ 治安管理工作

　　1．涵义：是指由于人类在生活、生产和一切社会活动中产生的有害物质进入生态系统的数量超过了生态系统本身的自净能力，造成环境质量下降或环境状况恶化，使生态平衡及人们正常的生活条件遭到破坏。

　　1、大气污染的原因：能源、燃油型机动车辆、建筑粉尘、不当燃烧以及燃放烟花爆竹。

　　改变能源结构；禁止不当燃烧；严格控制管区内的工业废气的排放；加强车辆管理；在物业装修时尽量采取防止扬尘的措施；平整路面，减少扬尘；以绿色净化环境。

　　水体污染的种类：病原体污染物、需氧物质污染、有毒物质污染物、有毒化学物质等。

　　防治的途径：加强污水排放的控制；加强对已排污水的处理；加强生活饮用水二次供水卫生管理。

　　一级处理：通过机械物理的沉淀、漂选、过滤等方法初步净化，为二次处理提供条件。

　　二级处理：利用生化作用原理对污水进行深层次的处理、降解各种有害物质。 6

　　三级处理：利用生物脱氮冷却等方法对污水进行更深层次处理和净化，使之达到工业、居民饮用水的标准，实现水的再利用。

　　固体废弃物按其来源和管理要求分为工业型和生活型两大类。生活型固体废弃物即城市生活垃圾，物业小区是城市日常生活垃圾的主要发生源。

　　1、固体废弃物污染的防治：全过程管理；实行“三化”（减量化、资源化、无害化）；集中防治与分散防治相结合。

　　2多宝体育、固体废弃物处理方法：一般堆存法、围隔堆存法、填埋法、焚化法、生物降解法。

　　防止噪声污染的技术措施：声源控制技术；噪声传播途径控制技术；接收者防护技术。

　　是物业公司为业主和使用人创造卫生、健康、舒适的工作和生活环境的重要环节，是体现辖区文明的第一象征和物业管理水平的重要标准，是延长设备和建筑物寿命的主要手段。

　　听从领班安排，按规定标准保质保量的搞好个人负责区域的卫生保洁。 严格按照保洁程序，确保保洁成果的持续性。

　　（它能使管理者、作业者心中有数，能使各项工作有组织、有秩序、有节奏的进行，能更合理的安排时间，提高工作效率与工作成果。）

　　2. 六无：无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。

　　3. 七净：路面净、路沿净、人行道净、雨水井口净、树根净、电线. 垃圾日产日清。

　　是指为了充分发挥物业绿化的防护和美化的功能，根据植物的生物特性，通过科学的肥水管理、整形修剪、中耕锄草、防治病虫害、防风防寒等养护措施，使物业环境绿地中的花草树木生长茂盛，以维护良好的生活、工作环境的管理活动。

　　3．负责绿地、花木的浇水、施肥、除杂草、松土、除病虫、喷药多宝体育、修剪、整形、防护等；

　　是指物业管理公司对物业辖区进行定点、定时、定人的日常清扫，废弃物的收集和清运，并依照管理规定对业主和使用人进行宣传教育，管理和监督，通过清、扫、擦、试、除、洗等常规性的服务，维持公共区域的清洁卫生，以提高环境效益。

　　“黑色污染”是对某些人在建筑物、构筑物、树木及其他设施上乱张贴、乱涂写、乱刻画，造成环境污染的通称。

　　一、卫生机具：是用于清扫、收集和运输垃圾，以及喷洒除害、消毒药剂的设备和工具。

　　②簸箕：是用于撮起集中的垃圾，然后倒入垃圾容器内的手工工具。 ③拖布：用布条或棉纱安装在手柄上制成，是用于室内地面清洗作业的手工工具。

　　①垃圾桶：是用于垃圾收集站（点）收集生活垃圾的可移动容器。 ②垃圾袋：是一种收集垃圾及废弃物的塑料袋，一般多为黑色。 ③废物箱：是用于收集废弃物的容器。

　　3．喷洒机具（是指卫生、绿化工作中用于消毒和防治病虫害的喷雾机具的总称。

　　①手动喷雾器：是用人力喷洒药物的器具，分为手动背负式、踏板平压式、手推式。

　　是卫生工作中的消耗品，相对来说对其投资较大，质量要求严格。卫生材料的品种繁多，主要有清洁剂多宝体育、除臭剂、除害药剂和消毒剂等。

　　是保证和调节绿化植物按人们要求生长的材料，包括肥料、农药、生长调节剂、除草剂及无土栽培材料等。

　　无土栽培是不用土壤，而直接用培养基和营养液栽培植物的方法，常用于盆栽花卉。

　　1．社区：指人们进行一定的社会活动，具有某种互动关系和共同文化维系力的人类活动群体及其活动的区域。

　　2．社区人文环境：是社区环境的重要组成部分，它包括社区文化环境，社区人际环境。