开云体育乐山师范学院学报JoCollegeeb12003景点旅游氛围管理及其对策(重庆师范学院旅游系,重庆400047)本文首先从旅游体验这一旅游活动的核心内容出发,分析了景点旅游氛围管理的现状成因,强调其必要进而提出景点旅游氛围的基本层次、内容及其管理对策。全文旨在唤起我国各景区对以旅游氛围为中心的战略性内部管理的高度重视。关键词:景点;旅游氛围;管理;形象中图分类号:文章编号:1009-8666(2003)01-0111-04客实际感受最深、最持久、通过口碑宣传最广的是景区总体旅游氛围。总体旅游氛围的营造最终要靠一个个景点串联整合起来多宝体育。景点旅游氛围具有即时性,持续时间较短,管理的难度增大,需要做相当耐心、细致的工作。但只有作这种严要求,能真正使游客的旅游体验达到最优,因此,以景点为基本单位的即时旅游氛围的成功营造,对于强化该景区乃至旅游目的地的整体旅游形象至关重要。对景点即时旅游氛围的构成因素、变化发展规律及相应管理对策的研究显得十分必要。一、景点旅游氛围管理的必要性及现状成因游客出游追求的是值得回味、以超功利性为主的独特体验。对于旅游体验的研究,事实上构成了旅游研究的核心内容旅游体验虽是旅游全过程感受的综合,目的地旅游资源的主要空间承载地之一——景区占据了游客活动核心空间的相当部分,因此景区的旅游氛围强弱及质量状况对于满足、提升游客综合体验具有重要意义。景区内主要资源与其周边一定范围的环境状况包括自然及人文性因素)紧密关系,共同构成一处处旅游景观,最终融合为景区的整体风貌,这种整体风貌与游客身心交流后就是游客感知的总体旅游氛它给游客带来的是以视觉为基础的全身心体验。按照旅游营销的本质思想,为满足游客的根本需求就必须不断创造条件,营造必备的旅游氛围。否则,旅游氛围受到严重影响(如人满为患、个别游客的极不文明行为将给游客带来挥之不去的遗憾,这种遗憾往往通过口碑形式迅速扩散,必然给景区带来相当程度的消极影响多宝体育。吸引游客前往的是景区主要旅游资源,我国首批1874A级旅游区的产生,标志着旅游区质量等级评定工作正式展开,旅游景区进入管理和发展的新阶段。旅游资源及环境保护作为评定工作中一项非常重要的内容,也是目前我国大多数景区对内管理的主要内容。目前我国大多数景区内部管理的理念仍停留在“做好资源保护多宝体育、环境保洁、游客安全保卫工作”这一初级阶段,而没有将“强化特色,护、提升景区旅游氛围,从各方面为给游客创造良好的心境和体验”放在核心位置,因此往往缺乏主有安于现状之嫌,不利于景区长远发展。笔者在“旅游资源及环境保护”的基础上提出“以游客为中心,保护和提升景区即时旅游氛收稿日期:20020809作者简介:江西赣州人,重庆师范学院旅游系硕士生。场调查和市场细分等方式获知大多数游客对《通知》精神,同时也是大势所趋。这将为氛围要求的共同点,实质上就是上述的基本心层旅游氛围,在此基础上,可通过个性化服景区景点旅游氛围管理的基本内容从各地的开发及管理实践看,保护、提升景点即时旅游氛围是一系统工程,对旅游系统的三个方面即旅游经济系统、旅游环境系统、旅游社会文化系统都有涉及。笔者认为,按照旅游氛围的三个层次,相应地,无论对哪类景点即时旅游氛围的营造及管理,也应包括以下三个基本内容:主要旅游吸引物的保护,它反映的是景区与游客核心需要的关系,但保护只是手段,其目的是增强主要吸引物的魅力。主要吸引物周边环境状况的维护是营造的良好的景点即时旅游氛围的一前提条件;对景区内旅游服务的组织状况及游客行为的管理。前二者主要涉及对物的管理,后者主要涉及对人的行为及事件的管理,它也会对游客的心理感受产生重要影响。以上三个方面紧密联系,无法割裂开来,三者的融合,反映出景区的整体管理形协调好活动的主要环节,不出现疏漏。比如,峨眉山作为四大佛教胜地之一,也是其对游客的主要吸引力,应保证各主要庙宇的日常及大型宗教法事交流活动的开展,使其尽量不受旅游开发及游客活动的影响,游客往往就是通过隐隐的钟声、视听符号感知这些宗教活动类景点神秘肃穆的核心旅游氛围。与此同时,采取措施,尽量淡化活动类资源的商业化色彩,云南民族的文化村,保持了文化村自身风格及整体氛围的原汁原味,从而使游客的兴致依然不减。而对一些特殊活动类事件的处理更应慎重。如峨眉山猴群曾一度因“饥荒”而袭击游人,当地管理部门为解决这一问题,通过游线改道和引导猴群转移的办法,在一定程度上减少了此类事件的发生。另外,笔者认为,教导游客如何有效应付突变事件,很有必要,这将使游客进一步感知与灵猴和睦相处、其乐融融的旅游氛围,而不是对这一本来具有强大吸引物的资源景点望而却步。通过对主要吸引物的周边环境的维护、利用,烘托、丰富核心旅游氛围。这有以下几个方面的工首无是对主要吸引物附属的次级吸引物进行保护;其次,对主要吸引物周边的自然环境如水、植被、岩石等进行整治营造。例如,植被、庙宇作为宗教活动类景点附属的次级吸引物,峨眉山风景名胜区对其的保护已比较到位,峨眉山可在此基础上进一步加强氛围的营造,措施之一是通过变幻多彩的灯光营造报国寺一带神秘迷人的夜景多宝体育。道、广场、垃圾桶、厕所等)进行清洁及保养,以供游客正常使用;第四,对接待服务设施(如购物点、岗亭等)的合理设计和布点,以更多地体现人文关体现关怀人文的程度越来越成为评价景区良好旅游氛围的重要指标。比如,不应阻挡游客的最佳视线,同时,这些基础及服务接待设施的设计风格不应与主要吸引物相抵触,而应尽量与之融为一体,视觉污染将不同程度地影响旅游者体验的效果,中外一些著名景区在这方面做得较好,从而使其景区以提醒驾驶员或游客注意安全;千岛湖在合适的路段安装的路灯,美观精致,还可作为游客休憩的座椅使用。另外,特别对垃圾桶、厕所等附属设施的设计选址要注重便利、美观与隐蔽性的结合。三、景点旅游氛围管理的基本对策化细节性管理景点主要吸引物是景点核心旅游氛围营造的基石,应特别重视在保护的基础上加以合理地利用、管理。保护非活动类景点主要旅游吸引物就是要尽量保持其原汁原味,防止其过早衰退。旅游主要吸引物衰退的原因可归为自然损毁或人为破坏两个方面。从世界各地的经营管理实践看,减缓自然损毁的主要对策,一般是在确定主要受何种自然力的作用后采取相应的技术,比如对于受风蚀作用较强烈的景点,管理人员要及时通过建造防护林等措施,营造良好的小气候环境条件,大大减少风蚀作用的强度,对容易遭受鸟类危害的古建筑在有关部位架设隔离网罩(如古城堡、古村寨)而言,保持其部分破惨的现状或修旧如旧亦是重要的保护措施,因为游客在那需要感受的一个重要层面就是沧桑岁月留下的痕迹。而杜绝人为破坏,主要是通过法律、行政、技术、教育手段进行综合治理。 这里有一种特殊情 即核心旅游资源的出现是不可预料的(如峨眉 山日出、佛光等) 这时应加强预报工作,保护这类 旅游资源在旅客心目中的特殊位置, 减轻其失落 含景观主要和最终的空间依托, 其旅游氛围营造的 、景区导游、保洁人员等) 的招聘和管理, 的景观维护人员应具景点设计、维护的较对景区整体旅游氛围多宝体育、游客旅游体验的影响甚 与景区管理形象直接相关 天津南开大学出版社,20011 南开:大学出版社, 20001 4C的互补应用[J 市场营销,2001, 71 企业管理出版社,19991 Innova Theorie Tourism Sh ich ao tmen College, spec ia lty fea tu red rodu theo vated develop ed ichsho sidera spec rodu lytak lsoth spec icim rodu refore, ecessa ry stitu te 7P theo volv rodu ls,Key theo ry; sa le roce sse icip loyee (上接第114